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よくある質問にお問い合わせ内容がない場合、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

規約違反行為や不適切な情報について

ご質問内容

  • はてなのサービスで私の権利が侵害されています。 どう連絡すればよいですか。 また、はてながどんな手順で対応するか教えてください。

    はてなでは、著作権や人格権を侵害する情報の掲載を禁止事項としており、侵害情報に対しては、プロバイダー責任制限法およびそのガイドラインに基づき、情報の削除あるいは公開停止といった対応を行います。詳しい削除基準については「はてな情報削除ガイドライン」を、手続きの流れについては「はてな情報削除の流れ」をご参照ください。

    実際にご自身の権利が侵害されており、情報の削除や公開停止を希望される場合には、本ページ最下部のお問い合わせフォームからご連絡ください。その際には下記の事項を明記していただきますようお願いいたします。

    • 住所
    • 氏名
    • 連絡先
    • 侵害情報についての各情報
      • 掲載されているURL
      • 掲載されている情報
      • 侵害されたとする権利
      • 権利が侵害されたとする理由
    • 著作権侵害の場合以下の各情報
      • 申立者が著作権者、あるいはその代理人である事が確認できる資料
      • 権利侵害を確認可能な方法
      • 著作権等の保護期間が経過していることを窺わせる事情が存在する場合は、保護期間内である事を裏付ける証拠
      • 申立者が発信者に対して権利許諾をしていない旨の記述
    • 送信防止措置を希望する意思表示
    • 発信者への氏名開示の可否
    • 申立内容の公開の可否

    氏名や住所などの個人情報を除き、発信者に対してはお申し立てがあった事実は公開されます。公開を希望されない特別なご事情がおありの場合、その理由を記載ください。

  • 当事者ではないのですが、はてなの利用規約違反の箇所を見つけました。 どのように通報すればよいですか。

    本ページ最下部のお問い合わせフォームから詳しい状況をご連絡ください。協議の上、対応を決定いたします。

    尚、著作権侵害や人格権侵害といった権利侵害に関しては、当事者あるいは正式な代理人の方以外からのお知らせによって侵害の事実が明確であると判断することができないため、対応いたしかねます。このような権利侵害が見られた場合には、まず侵害を受けている当事者にお知らせください。

  • はてなダイアリー内での広告行為やワンクリック詐欺サイトへの誘導など、不適切な書き込みを見つけました。どうしたら良いですか?

    はてなダイアリーでの規約違反につきましては、通知フォーム( http://d.hatena.ne.jp/violation )よりお知らせください。別途対応を協議させていただきます。

    また権利侵害情報につきましては、プロバイダー責任制限法およびそのガイドラインに基づき、情報の削除あるいは公開停止といった対応を行います。以下の「よくあるお問い合わせ」を元に、はてなまでご連絡ください。

    http://www.hatena.ne.jp/faq/qa?c=13#4338

  • 削除されたはずの内容がgoogleなど検索サイトの検索結果に表示されてしまっています。削除してください。

    検索サイトの検索結果は、各検索サイトが取得したデータに基づいているため、はてなでは削除ができません。

    通常、次回に新しいデータが取得されるタイミングで削除が反映されますが、早急な削除を希望される場合には、検索サイトの問い合わせ窓口まで直接ご連絡ください。

    以下に各検索サイトのヘルプをご案内させていただきます。

    ▽ Google の検索結果からページを削除するにはどうすればよいですか。(Google検索)

    http://www.google.com/support/webmasters/bin/answer.py?answer=508&ctx=sibling

    ▽ 特定のページ、キャッシュを検索結果から削除したい(Yahoo!検索)

    http://help.yahoo.co.jp/help/jp/search/indexing/indexing-12.html

  • リンク元を利用したスパム行為について

    もし不快に感じるリンク元がご自身のダイアリーに表示されてしまっている場合は、下記の手順で削除を行っていただけますでしょうか。

    <リンク元の削除の手順>

    1. 不快なリンク元が表示されている日記の「編集」をクリックし、編集画面を開く
    2. 「詳細編集」のリンクをクリック
    3. 日記の編集画面の下に「リンク元」という項目があるので、削除を行うURLにチェックを入れる
    4. 「リンク元を削除する」ボタンをクリック

    また、以下の手順でご利用のダイアリーからリンク元を非表示とすることも可能です。もしよろしければご利用いただければと思います。

    <リンク元を非表示にする手順>

    1. ご利用のはてなダイアリーを開く
    2. 上部メニュー「管理」をクリック
    3. 左メニュー「設定」>「公開設定」とクリック
    4. 「ブログのリンク元を公開しない」にチェックを入れ、「この内容に変更する」ボタンをクリック

お問い合わせの前に

はてなでは、上記のよくあるお問い合わせのほか、各サービスのヘルプはてなからのお知らせ障害情報などで最新情報を配信しています。これらを見てもわからないことある場合は、ユーザー同士で助け合う「サポート掲示板」をご活用ください。

お問い合わせ

お急ぎの場合や、脆弱性につながる不具合報告などははてなより直接回答させていただきます。以下のリンクからおなまえ、メールアドレス、国名、端末、お問い合わせの種別、お問い合わせ内容を記入して送信してください。はてなスタッフが調査し、メールにて回答させていただきます。

不具合のご報告の場合、以下のような詳しい情報を添えていただけますと迅速な対応が可能です。ご協力をよろしくお願いいたします。営業時間 10:00〜19:00 ※土日休日を除く

  • 問題が発生した日時
  • 問題が発生したページのURL
  • 表示されたエラーメッセージ
  • 詳しい内容、行った操作などできる限り詳しい状況

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  • よくあるご質問は、サイトに掲載させていただくことがございます (個人情報に関わる箇所は開示いたしません)。
  • 返信メールが届かない場合は、迷惑メールに分類されている場合があります。迷惑メールフォルダをご確認ください。また、ドメイン指定受信などを設定されている場合には、hatena.ne.jp からのメールが受信できるよう設定をお願いします。