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ご質問内容

不正ログイン関係

  • 登録した覚えがない

    はてなでは登録手続きの際に記入されたメールアドレスへ確認メール送り、

    メール所有者による認証手続きを経た後に登録される仕様となっております。

    そのため、第三者が無断で他者のメールアドレスを登録することはできません。

    (※以前に同じメールアドレスを別の方が使っていた場合やメールアドレスを共用しているご家族の方が登録した可能性はございます。)

    お手数ですが、下記の手順でユーザー情報をご確認いただきますようお願いいたします。

    1.下記ページよりパスワードの再設定を行う  

    <パスワード再設定>https://www.hatena.ne.jp/reminder

    2.メールアドレスと再設定したパスワードでログインする

    <ログイン>http://www.hatena.ne.jp/login

    3.ユーザー設定ページにて登録情報を確認する

    <ユーザー設定>http://www.hatena.ne.jp/my/config

    登録情報を確認していただいた上でアカウントを退会なさりたい場合、

    ユーザー設定ページ下部「ユーザー登録解除」より退会手続きを行ってください。

  • 自分が不正ログインされたかどうかを知りたい

    対象者には全員に送信しているメールの他に「【重要なお知らせ】不正ログインを確認したためパスワードをリセットしました。パスワードの再設定をお願いします」という件名のメールをお送りしておりますので、メールの内容をご確認ください。

    平素より、はてなをご利用いただき、誠にありがとうございます。
    
    6月19日(木)、はてなにおいて、ご登録ユーザーご本人以外の
    第三者による不正なログインが発生したことを確認しました。
    このメールは、不正ログインを受けたユーザー様にお送りしています。
    
    不正ログインの詳細と、パスワード再設定のお願いをご連絡差し上げます。
    ご不明点は、以下のお問い合わせ窓口までご連絡ください。
    http://www.hatena.ne.jp/faq/q/misc
    
    
    ■不正ログインの詳細
    
    今回の不正ログインは、他社サービスから流出または不正取得された
    アカウント情報(IDとパスワードの組み合わせ)を流用された
    「リスト型アカウントハッキング(リスト型攻撃)」である
    可能性が高いと考えています。
    
    金銭的な被害は発生しておりませんが、以下の可能性があります。
    ・はてなにご登録いただいている個人情報のうち、氏名、郵便番号、
     生年月日が閲覧、変更された可能性があります
    ・同じく、メールアドレスが閲覧された可能性があります
    ・クレジットカード情報を登録されている場合、
     クレジットカード番号の下4桁を閲覧された可能性があります
    
    以下の被害は発生しておりません。
    ・クレジットカード情報に関して、下4桁以外の番号
     および有効期限が閲覧された可能性はありません
    ・今回の不正ログインで、金銭的な被害は発生しておりません
    
    今回の不正ログインについての詳細は、以下の告知をご覧ください。
    http://hatena.g.hatena.ne.jp/hatena/20140620/1403233254
    
    
    ■パスワード再設定のお願い
    
    対策として、以下の対応を行っております。
    ご確認いただき、パスワードの再設定をお願いします。
    
    ・ログイン状態を強制的に停止しました。ログアウト状態になっています
    ・パスワードをランダムな文字列に変更しました
    ・以下のURLからパスワードの再設定をしていただきますよう、お願いします
     https://www.hatena.ne.jp/reminder
    
    パスワードは、他社サービスと異なり、かつ、記号・数字・大文字・小文字を
    組み合わせた、推測が難しいものに変更をお願いします。
    
    今回の「リスト型アカウントハッキング」では、何らかの手段により
    他者のID・パスワードを入手した第三者が、これらのID・パスワードを
    リストのように用いてさまざまなサイトにログインを試みることで、
    個人情報の閲覧などを行います。安全のため、同一のIDとパスワードを
    複数のサービスで使用しないことをおすすめしております。
    
    
    はてなでは、引き続きセキュリティ対策を行って参ります。
    今後ともはてなをよろしくお願いします。
    
  • パスワード再設定時に「ユーザーが見つかりません」となる

    はてなでは、メールアドレスの大文字と小文字を区別しており、パスワードの再設定を行う場合には、正確にご入力いただく必要がございます。

    登録時に大文字が混在しているメールアドレスで登録している可能性がございますので、お心当たりのあるものをお試しください。

    登録されている例

    • 先頭だけ大文字になっている
    • アルファベットが全て大文字になっている
    • @i.softbank.jp →@I.softbank.jp
    • JやCなど大文字と小文字の見た目が同じアルファベットが一部だけ大文字になっている
      • jp → Jp
    • niftyでアカウント部分のアルファベットが大文字になっている
      • abc12345@nifty → ABC12345@nifty

    また、転送設定している場合には登録メールアドレスは転送元のメールアドレスとなりますので、転送元のメールアドレスを入力してください。

  • パスワード再設定メールに記載されているURLにアクセスしてもエラーになる

    画面面に表示されるエラーメッセージでは1週間となっておりますが、実際にはメールに記載されているように有効期限は10分間となっております。

    もし同じURLにアクセスしようとしていた場合には有効期限がきれていてうまくいかなかった可能性がございます。

    また同じURLに2回以上アクセスしてもエラーになりますので、もしエラーが表示された場合には再度パスワード再設定のお手続きをお願いします。

    <パスワード再設定>

    https://www.hatena.ne.jp/reminder

その他

  • はてな上で、商用行為は認められていますか?

    原則として、認められていません。 

    利用規約 (6)禁止事項の第3項第1号にて、「宣伝や商用を目的とした広告・勧誘その他の行為。」と定めています。なお、同号にて、「ただし、当社が各サービスのヘルプに別途定める場合はその限りではありません。 」と定めており、一部のサービスでアフィリエイト行為等が可能になっています。

  • はてなに問い合わせをしたのに返事がありません。どうしたらいいですか。

    はてなでは、ユーザー様から寄せられたお問い合わせに対し、全てに目を通してご返信しています(明らかに返信の必要のないものは除きます)。

    お問い合わせからご返信までの期間は、その内容や問い合わせ受付件数にもよりますが、当日から1週間程度です。

    もし、お問い合わせ後、ずいぶん日数が経過してもはてなから返信がない場合、何らかの原因ではてながメールを受信できていない、あるいはご返信メールがお届けできていない可能性がありますので、再度はてなまでお問い合わせいただきますようお願いいたします。

    また、メールアドレスが記載されていない場合には返信致しませんので、メールアドレス欄には必ず受信可能なメールアドレスを記載していただくようお願い致します。(登録メールアドレス以外のメールアドレスを記載されている場合、お問い合わせ内容によりましては本人確認が必要なことがございますので、なるべく登録メールアドレスをご入力ください。)

  • 推奨ブラウザー環境は?

    はてなの各サービスを十分に利用していただくため、以下のブラウザーの利用を推奨しています。(各バージョンに開発版は含みません)

    Webブラウザプラットフォーム備考
    Chrome Windows(7以降)、OS X(Mac)、Android OS Windows Vistaでは非推奨
    Firefox Windows、OS X(Mac)  
    Safari OS X(Mac)、iOS Windows版は非推奨
    Internet Explorer 11 Windows(7以降)  

    • ※Webブラウザはすべて、最新の正式バージョン(安定版)とします。
    • ※OS(プラットフォーム)はすべて、それぞれの提供ベンダーによってサポートされているバージョン(非サーバー用途)とします。
    • ※上記のWebブラウザであっても、上記以外の環境(Chrome OSやWindows Phoneなど)でのご利用は推奨いたしません。

    また、全体の推奨ブラウザとは別にサービスごとに推奨ブラウザが設定する場合があります。その場合は、そちらが優先されますのでご注意下さい。

    はてなでは推奨ブラウザー環境より広い環境での動作確認をおこなっております。

    また、推奨ブラウザー環境はユーザー様の利用状況により変更される事があります。

お問い合わせの前に

はてなでは、上記のよくあるお問い合わせのほか、各サービスのヘルプはてなからのお知らせ障害情報などで最新情報を配信しています。これらを見てもわからないことある場合は、ユーザー同士で助け合う「サポート掲示板」をご活用ください。

お問い合わせ

お急ぎの場合や、脆弱性につながる不具合報告などははてなより直接回答させていただきます。以下のリンクからおなまえ、メールアドレス、国名、端末、お問い合わせの種別、お問い合わせ内容を記入して送信してください。はてなスタッフが調査し、メールにて回答させていただきます。

不具合のご報告の場合、以下のような詳しい情報を添えていただけますと迅速な対応が可能です。ご協力をよろしくお願いいたします。営業時間 10:00〜19:00 ※土日休日を除く

  • 問題が発生した日時
  • 問題が発生したページのURL
  • 表示されたエラーメッセージ
  • 詳しい内容、行った操作などできる限り詳しい状況

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  • メールアドレスをご記入いただいていない場合はお返事をいたしかねますのでご了承ください。
  • よくあるご質問は、サイトに掲載させていただくことがございます (個人情報に関わる箇所は開示いたしません)。
  • 返信メールが届かない場合は、迷惑メールに分類されている場合があります。迷惑メールフォルダをご確認ください。また、ドメイン指定受信などを設定されている場合には、hatena.ne.jp からのメールが受信できるよう設定をお願いします。