SO-NETの退会手続きをしたのですが、退会用紙が送られてくるまでに時間がかかり、さらには、退会用紙が毎月２１日以降になったものは翌月末の退会となり、まるまる利用料をはらわないといけないそうです。ここまでは、納得がいくのです。ですが、２０日に間に合うように４日前に本局で投函したのに、２２日に到着したと言われました。確認のため、消印を見せてもらいたいとお願いしたら、消印の封筒は破棄してないので、到着して会社で処理をした日付の印鑑ならば、特別にＦＡＸで送る事はできるが、郵送はできないと言われました。退会書類の出したださないによるトラブルが起きたとき、信用してもらうしかないと言う事で、皆さん納得していただいているということでした。そんなものなのでしょうか？前例がないということでしたが・・・。なんだか、腑に落ちないのですが、どう思われますか？

このようなものがあります。

一度調べてみてはいかがですか。

妥当な日にちなのか。

URLはダミーです。私も結婚に伴いファミリープランを申し込んだので、妻のso-netを解約しようと思い、サポートセンタに解約手続きの用紙を送ってもらうように頼みました。しかしいくら待っても届かないので再度、電話すると「聞いていない」とのことだったので、少し憤慨しつつももう一度取り寄せました。一ヶ月遅れたので1,000円の損失でした。安いのでまぁいいやと思っていましたが、kokuraさんのを読むと再び怒りがわいてきました。

URLはダミーです。

いずれにしてもそんなプロバイダ、解約して当然です。

担当者のお名前はちゃんと聞きましたか？

クレームする場合にかなり有効です。

あとらちがあかなければ直接オフィスに乗り込んでもいいと思います。

# 但し、穏便に話し合ってください（汗。

消印については郵便局に問い合わせてみてはいかがでしょうか？

郵便局に記録が残っていれば、決定的な証拠になります。

腑に落ちないですね。なにか操作を指導されているように、勘ぐりたくなりますね。

こんなもんでしょう。私もso-netですが。

少なくてもＹ●Ｂよりましです（笑

４日前に投函したからといって郵便の場合絶対に届くって保証は一切ないですし、あれだけ大きな会社だったら数日遅れてしまうのも予測できたのでは？この時期引越し等多く処理が殺到するのは当たり前ですし、むしろ２２日に処理できていることがすごいと私は思いましたが。

当月のみ費用を折半。もしくは日割り計算で支払うなどの応対を試みてはいかがでしょうか？

きちんと手続きをしたにもかかわらず、このような結果は残念でしょうが・・・

結論から言うと払ったら負けですよ。「消印をみせるか１か月分の徴収は見合わせるか、どちらかでお願いします。」の１点張りで大丈夫です。世の中気迫で対応しないと損をしますよ。万が一消印が遅れていたのが確認されても、私だったら日割りに持ち込みますが・・・。

この手のことは嫌がらせのようなもので、結構あたりまえのようにおきているとおもいます。

僕が以前あるＩＳＰを退会するときは、はじめから退会の理由として提供されるべきサービス内容が満たされないので退会する旨伝えておき、こちらから退会を通知した日以後の会費は支払わないと名言しました。それに対して、弁護士に依頼するだの裁判を起こすだの言われましたが、現にサービスを受けていないのに支払うのはおかしいと主張して、結果的には受け入れられました。

ポイントは、裁判などをおこしての一月や二月分の利用料は１万円程度で裁判に勝ったとしても裁判費用のほうがかかってしまう。ということですね。弁護士に文書で警告文を発送してもらうだけで２万円から１０万円ぐらいかかるので、「裁判にかける」というのは相手方からの事実上の恐喝行為です。逆に、「そうやって恐喝された」と警察に届け出るというと軟化するかも。

サービスを提供していない分まで料金を取ろうとする行為はあきらかに公序良俗に反した行為なので「約款でそうなっている」といわれても約款の内容自体が民法に違反しているのでその項目は無効と主張しましょう。逆に言えば、相手方に「今後ひゃ利用しない」と通知した日よりも前の分について、月額を日割りした分は支払うことを交渉のポイントにしてください。

「電気通信消費者情報コーナー」

「総務省へのご意見・ご提案・ご相談」

「意見申出制度」

上のURLは総務省の相談窓口です。Yahooの退会もここに頼むとすんなり行ったという報告もありましたから、一度、話を聞いてもらってみてはいかがですか？似たような事例があるかもしれません。税金で運営されている機関です、遠慮せずに（繋がり難いかも）。

ここからは私の意見ですが、大事な書類を郵送する際は、書留等の記録が残る方法で送ったほうがいいですよ。

私はso-netのユーザではないので解約日の考え方等はよくわかりませんが、文章を読んで言える（考えられる）ことは、so-netに退会用紙は２０日前に到着していたかもしれないけれども、担当部署に届いて、担当者に渡ってから、順番に処理し、受付をしたのが２２日だった。ということでしょう。

要するに、その日についた書類をその日のうちに処理しているかどうかはわからないということですよね。

担当者が休暇で２２日に出社したのかもしれませんし、違う部署に間違って書類が行っていたのかもしれません。向こうからすれば何とでも言えます。

このケースでは客観的に証明できるものが何もないので、難しいですね（だから向こうも強気なのかも）。

料金はかかりますが、郵便局が受付日と配達日を証明してくれるわけですから、後々嫌な思いをするくらいなら、使っておいて損はないと思います。

私はプロバイダではありませんが、電話オペレーターをしていました。

たまに、そういうトラブルの入電とかあったりします。

もっとごねてみたらいかがでしょうか。

あっさり引き下がると、それで終わりです。

あまりにしつこい大きいクレームなどには返金とか対応すると思いますよ。

ねばりましょう。

悪者になるつもりで。

電話に出たオペレーターの対応で引き下がってはいけません。

小さいクレームだったら大抵、最初に出たオペレーターで対応をすませようとしますから。

上司と話をしなければ、時間の無駄です。

責任者から折り返し電話してこい！くらい言ってもいいと思いますよ。

毎月20日（必着）までに退会用紙が弊社に到着した場合は、その月末でのご退会となります。21日以降に到着した場合は、翌月末の退会となります。 退会用紙は郵送にてお送りいたします。お手元に届くまで1週間程度かかりますので、お早めにご請求ください。

２０日までに到着していることが前提みたいですね。２２日といわれたら証明するものがないですし、証拠もないでしょうから裁判しても勝てないかな・・・。退会用紙が送られてくるのに７日前後といってますし、、、

＞

Ｙ●Ｂにしたんですよ。たしかにいろんな面で対応はかなりひどくて、「放置のＹ●Ｂ」とか言われてますよね。でも安いのでいいやと思っているのですが。

そんなものですかな。

私も開通しないで半年、開通しないのでキャンセルするのに３ヶ月。。。もしいつまでも放置プレイされましたら消費者相談センターに電話することをお勧めします。私は５分で電話がかかってきました♪。ちなみに本当にＹＢＢが安いかな？価格コムに書いてありますよ。

ＦＡＸなら即日とも書いてありますので用紙が遅いどうこう言っても無駄みたいですね・・・。

URLダミーで。

wakwakを以前使っていましたが、処理は迅速でした。so-net は以前に契約先として検討しましたが、電話サポートに提供可能なサーヴィスを尋ねたところ要領を得ない返答だったので、わりと早く候補から探しました。

ＩＳＰ一般の対応としても腑に落ちませんし、もう少し粘ってみてもいいだろうと感じました。

消費者相談センターへいかれることと、告発ページを作られることをオススメします

やはりここでも遅いようです。

私の場合は、自作の書式により、退会致しました。(過去)