先日、ズボンを油性ペンで汚してしまいました。すぐに、洋服のお直しの某有名チェーン店へ持って行き、シミ取りができるかきいたところ、「できますよー」と軽く言われ、頼むことにしました。すると翌日、電話がかかってきて、「やっぱりこのシミは取れないようです。一切処理は施しておりませんので受け取りに来てください」と言われました。まぁここまではいいです。

何をどう訴えればいいのかハッキリしませんが・・・証拠というのは難しいのではないでしょうか？２通り考えました。

【その１】言葉責め・・・

まず、シミが取れたわけですよね？しかも完璧に。ってことはまずはそれを見せ、

「他店でやってもらったらシミが取れました。そちらでは取れないと言われていたシミです。どうしてそちらでは取れないと判断だされたのでしょうか？一切処理は施していませんよ、と言われましたが何かしら専用の薬品、もしくは方法を試したからシミが落ちないと判断したのではないのでしょうか？何かしらの方法を試さないと落ちる落ちないは判らなかったはずですよね？もしくは繊維への染み具合からシミが落ちないと判断されたのでしょうか？それなら持って行った時点で判断できることですよね？しかもその時は落ちると言いましたよね？その点を説明して下さい」

【その２】一発逆転・・・

同じ素材の服に目立たない程度に同じペンでシミをつけます。で、デジカメなどのマクロモードや接写モードで詳細を撮っておきます。誰か違う人に頼みその店に行き染み抜きをお願いします。預けた後と前とで画像比較します。

そこで何かしらの異変があれば、即行駆け込みます。

いつの画像だ！と言われる前に店の前でその服を持った画像を取っておきましょう。日付入りで。

こんな感じでいかがでしょうか？・・・シミ、取れて良かったですね。そこは新しいシミ抜き技術についていけなかったのかもしれませんね・・・

※ＵＲＬはダミーです

まず、そのシミ取りすることができなかった業者（業者Ａ）は、料金を取っておらず、できなかったから返しますと即返事が来たことを考えると、消して悪意があったとは思えません。

その後別の業者（業者Ｂ）にて完璧に処理することができたわけですし、あなたは何も損害を受けていないと、この文面から推測されます。

よって、訴えることはできません。というよりも、なにをどう訴えようとなさりたいのかが判りません。

なにもしていないとは業者Ａが言っていましたが、処理できるかどうかの確認のために、薬剤を使った痕跡があったとしてもさほどの不思議はないでしょう。

結果的に業者Ｂによって綺麗にしてもらうことができた訳ですから、もう、あなたが業者Ａを使いたくないと思えば使わなければ良い、それだけです。

２度目です。先ほどはすみません。

業者Ｂ（二軒目の、シミをとってくれた業者）に「明らかにシミ取りをしようとして挫折した？形跡がある」ということを証明してもらうことができるといいのですが。

あと、業者Ａに依頼した時の伝票というか、控えって残っていますか？最悪「そんな人知りません」みたいなことになったときに、一度は預かったということを証明できない可能性が。

...答えが中途半端ですみません。

現物証拠が残っていればいいようですが、

もう既に処理済みですと立証は困難っぽいですね。

>　調査に役立つ「品質表示」「端布」「予備ボタン」「購入レシート」等を

> 日頃から残しておきましょう。また、「クリーニングの預り証」「写真」

> 「診断書」等も解決のための情報となります。

証拠は何かあればいいようですが・・・・

クリーニング事故賠償基準はここにありますが、賠償責任を問う

場合は物的証拠みたいのがやはりいるみたいですね。

洋服が履けなくなったり、または手付け金としていくらか払ったなど、

物的金銭的損害があったのではないようですので、みなさんの意見の

通り、そのお店はもう使わず、専門のお店にすることにした方がいい

かと思います。

とは言え、心情的には収まらないとは思いますが、訴えるとなれば、

もう消滅してしまったシミの物的証拠、言葉の証拠、などを１つ１つ

とっていき、とても面倒なことになると思いますので・・・

(ご参考まで、クリーニングトラブルの事例）

訴えるとの事ですが、最終的には損していないわけですし（細かく言えば交通費や電話代など極僅かな損害はあるでしょうけど）、「今後利用しない」で良いのでは？ましてや逆切れなんて、お客さんに対してやっちゃ行けないことですし、たとえ今回我慢しても、今後もっと酷い被害に遭うかもしれませんし。

問い合わせをどこにしたのか解りませんが、あまりに不満なようであれば、本部に問い合わせるのも良いでしょうね。

自分は、このように店と何かあったらとりあえず店に言う。それで、全然誠意が感じられなければ、もう行かない。って感じにしてます。

店の良いわけとして考えられるのは、染みに対して下手に手を加えると、落ちるものも落ちなくなることがあるみたいなので、その為知らないフリしてる可能性もあるかも。

訴えるとの事ですが、最終的には損していないわけですし（細かく言えば交通費や電話代など極僅かな損害はあるでしょうけど）、「今後利用しない」で良いのでは？ましてや逆切れなんて、お客さんに対してやっちゃ行けないことですし、たとえ今回我慢しても、今後もっと酷い被害に遭うかもしれませんし。

問い合わせをどこにしたのか解りませんが、あまりに不満なようであれば、本部に問い合わせるのも良いでしょうね。

自分は、このように店と何かあったらとりあえず店に言う。それで、全然誠意が感じられなければ、もう行かない。って感じにしてます。

店の良いわけとして考えられるのは、染みに対して下手に手を加えると、落ちるものも落ちなくなることがあるみたいなので、その為知らないフリしてる可能性もあるかも。

URLはダミーです。

直接的な回答ではありませんが、参考まで。

xiangさんが苦情の電話をかけたのは、ズボンをもっていった店舗ですか？

もし、そうだとしたら、チェーン店の親元にも電話をかけてみてはいかがでしょうか？有名チェーン店ならば、ホームページとかありますか？ホームページがあるならば、そこに書いてある連絡先が書いてあると思います。電子メールのあて先が書いてあれば、そこにも送ってみてはいかがでしょうか？

こういった苦情に対する対応は、受け取った人によって大きく異なることがあります。

私はこのクリーニング店で同じようなトラブルに合い、カウンターにいる人間じゃらちがあかないので本社にクレームをいいました。すると平謝りで商品券を送ってきました。クレームをいう際は「こんなトラブル」があってクレームを言ったら「誰に」「こういうことを言われた」とはっきり言うことが大切だと思います。毛皮のような超高額の服でなければ証拠は必要ないでしょう。創業何十年の店ならきっと本社があるでしょうし、なければクリーニング会社の組合みたいなところへ苦情申し立てたらどうでしょうか？大丈夫、絶対あなたが勝ちますよ。