看護の業務改善についてのアンケートを作成する予定です。

ここは参考になりますでしょうか。

看護とはまったく縁のない普通のＯＬです。

うちでは業務改善はアンケートというか、目標管理の表を書かされます。

１０項目ぐらいに別れていて、

例えば１，整理整頓　２，新規開拓　３，書類

などと項目に別れていて、各自改善すべきことを最低一つはあげなければなりません。

その後半年毎にどのくらい達成したかの評価があります。

看護を実践するための業務改善について

3つの目標が立てられています。

業務改善の基本は

１）現状の仕事の実態を，みんなが職場に入ってくる時から，帰るまで場合によっては帰宅までの間の実態の把握から始まります．場合によっては育児，家庭での状況まで把握することが必要となります．

２）把握された実態が

それぞれの業務　の　対象者は誰か，何のために，どうのような結果を目指して，どのような方法で誰が行うのかをあるべき姿を確認します．

それと，実態が同じか，実態と異なっているとするとその理由を確認する．

この分析の中で多くの課題が浮かびあがってきます．

３）目的を達成する方法が他にないか１），２）の調査に基づき具体的に考えます．

４）改善方法は，実態調査に具体的な事実に基づき検討します．

業務改善等は以上の事項を留意しながら検討しています．

漠然としていますが議論は具体的な事実に基づき行います．

業務改善を行いたいということで、本来手がけるべきことはリンクにあるような業務プロセス分析だと思います。で、どこを重点に始めるべきかということを把握するためにアンケート調査を先ず行う、と解釈しました。

アンケートの手法にはリンクにあるようにある程度基本的な方法があります。

一番頭を使うのはアンケートの設問です。設問を考える前にどのような問題があるか仮説を立てましょう。必要なら現場の人にヒアリングをしても良いかもしれません。仮説があまり的外れでない手ごたえを感じたら、それを検証するために設問作りを開始しましょう。

アンケート結果が集まり、自分の仮説を裏付けるデータがそろったら、必要な費用や、スケジュールを考えれば改善提案の出来上がりです。

業務プロセス改善の基本的な考え方です。長いですが一通り読むと今されているお仕事の勘所がわかるでしょう。